01. El desafío
Un sitio que solo servía para mostrar un teléfono
El sitio anterior tenía tres secciones (Inicio, Beneficios y Contacto) y poco más: un banner que decía "formar parte es más fácil" pero sin ninguna forma de hacerlo online. Para afiliarse, consultar un beneficio o pedir asesoramiento, el afiliado tenía que llamar o acercarse a la sede.
El sitio anterior
02. Lo que encontramos
La afiliación era el cuello de botella
Analizando cómo llegaban los trabajadores a la filial, se repetían pocos motivos de contacto:
"¿Cómo me afilio?"
No había circuito online. Todo el trámite dependía de llamar en horario de oficina o ir a la sede.
"¿Qué beneficios tengo?"
Los beneficios (descuentos en comercios, comercio solidario) no estaban listados en un lugar claro.
"¿Qué dice el convenio / la escala salarial?"
Consultas sobre el CCT y las escalas que se resolvían una por una, por teléfono o WhatsApp.
La sede repetía las mismas respuestas todo el día
Tiempo del equipo gremial gastado en información que podía estar publicada y autogestionarse.
03. La solución
Una plataforma organizada por lo que el afiliado necesita hacer
Estructuramos el sitio alrededor de acciones concretas (afiliarme, ver beneficios, consultar el convenio, hablar con un compañero) y no del organigrama de la filial.
Afiliación online en 3 pasos
Datos personales, datos laborales y confirmación. Al terminar, la Secretaría de Afiliaciones contacta al trabajador en 24 a 48 h para cerrar el trámite y entregar el carnet.
Beneficios y Cultural, explicados
Descuentos en comercios, comercio solidario y actividades culturales, cada uno con qué incluye y cómo se usa.
Asesoramiento gremial y CCT
Escalas, convenios y contacto directo por WhatsApp con un compañero de la filial.
Novedades y actividad gremial
Sección de noticias autoadministrable, para que la filial comunique sin depender de un desarrollador.
Portal del afiliado, integrado con la app
El botón "Ingresar" lleva al mismo login que la app de Sistema para Filiales: credencial, cartilla y datos personales.
El sitio nuevo
04. El resultado
El afiliado se autogestiona; la filial recupera tiempo
Antes → Después
Afiliarse a la filial
Antes
- Llamar a la sede en horario de oficina
- Que te expliquen qué papeles llevar
- Ir presencialmente a dejar los datos
- Esperar sin saber en qué estado está el trámite
Después
- Entrar al sitio y completar 3 pasos desde el celular
- Recibir confirmación de que la solicitud llegó
- Un compañero de Afiliaciones te contacta en 24 a 48 h
- Cerrar el trámite y retirar el carnet